JCPenneyGekopieerd

In 2019 worstelde JCPenney met dalende verkopen, wankele financiën en schuldeisers die zich zorgen maakten over de toekomst, merkte The Robin Report op. Het concurreerde met zo'n 850 winkels in een krimpend middensegment. Topvrouw Jill Soltau volgde wat het bedrijf een holistisch plan noemde om de 117 jaar oude retailer opnieuw op te bouwen en te vernieuwen, gebaseerd op meer dan een jaar klantonderzoek.

Op 1 november 2019 heropende het de winkel in North East Mall in Hurst, tussen Dallas en Fort Worth, onder een nieuwe naam: Penney's. Chief customer officer Shawn Gensch vertelde het Dallas Business Journal dat de bijnaam die klanten al lang gebruikten de nieuwe naam van de winkel werd, geïnspireerd door het onderzoek. De bewegwijzering combineert een vintage, retro Penney's-script met het rode JCP-blok uit het kortstondige tijdperk van Ron Johnson. Gensch benadrukte dat het geen flagshipstore was maar een proeftuin, en Soltau noemde het de meest volledige uitwerking van de merkstrategie, te gebruiken als laboratorium.

De winkel was ingedeeld naar gelegenheden in plaats van afdelingen, met zones genaamd All Day, On Point, Move, Chill en Shine, een kapperszaak genaamd The Barbery, een Sephora-shop, fitnesslessen, een selfiestudio met Shutterfly, een stylingstation in Pinterest-stijl en 11 loungeplekken die 13 procent van de vloer innamen. De koopwaar op de vloer werd met ongeveer 13 procent teruggebracht.

The Robin Report vond de winkel open, luchtig en vol details, anders dan alles in die markt, maar merkte op dat de klok voor het bedrijf tikte.

De aankondiging van het bedrijf beschreef de winkel als gebouwd op meer dan een jaar klantonderzoek en ingedeeld naar de gelegenheden in de dagen, weken en jaren van shoppers. Naast de zones voor beauty en verzorging kwamen er twee Styling Rooms, een voor vrouwen en een voor mannen, met Style @ Your Service-technologie om nieuwe maten of kleuren te laten brengen zonder de paskamer te verlaten, en gratis stylisten. Topvrouw Jill Soltau noemde de winkel een laboratorium voor beslissingen om het bedrijf terug te brengen naar duurzame, winstgevende groei. Een flagship een laboratorium noemen is openhartig. Het geeft toe dat de nieuwe naam en look van Penney's een experiment waren, geen vaststaand antwoord.

Het script is echt charmant, warmer dan welk JCPenney-merkteken uit het decennium ervoor ook, en een winkel noemen naar wat mensen hem al noemen is slim. Maar een mooi bord in één winkelcentrum in Texas was geen rebrand van een keten van 850 winkels waarvoor de tijd opraakte.