Revolut (2023)Gekopieerd

Revolut begon in 2015 in het Verenigd Koninkrijk als app voor geldovermakingen en valutawissel. In oktober 2023 had het meer dan 35 miljoen klanten en wilde het iets groters: de primaire bankrekening van mensen worden. Het middel was Revolut 10, volgens het bedrijf de grootste update van de app tot nu toe en een compleet herontwerp, gelanceerd op 12 oktober 2023.

De merkverandering kwam mee. Het R-logo werd verfijnd tot een strakkere letter, de typografie ging over op Aeonik Pro, en de visuele stijl leunde op premium metallic en 3D-beelden, met eenvoudigere teksten met minder jargon. De eigen post van Revolut noemde het een glow-up en beschreef de nieuwe look als verheven en gedurfd, als deel van het doel meer mensen te bedienen.

De productreden werd helder uitgesproken. Ivan Chalov, head of retail, zei dat Revolut 10 de grootste stap tot nu toe was om van Revolut een primaire rekening te maken, met een helderder overzicht van je geld op één plek en aanpasbare widgets en achtergronden. Volgens Revolut was het aantal klanten in Europa dat het als hoofdrekening gebruikte in een jaar met 90% gegroeid. De nieuwe look werd geleidelijk uitgerold, en vroege gebruikers konden zich aanmelden via een schakelaar New look preview.

Klanten waren verdeeld. Op de Revolut-subreddit noemden sommigen het nieuwe icoon afschuwelijk, flauw of generiek, en vonden ze dat het oude logo meer persoonlijkheid had; anderen vonden de professionelere, bankachtige look juist goed.

Marketing-Interactive noemde het een flinke wereldwijde merkvernieuwing. De redenering: een groeiend aanbod van producten, in Singapore onder meer aandelenhandel, directe kaartoverboekingen en zeven nieuwe valutarekeningen, vroeg om één eenvoudige interface met een heldere hiërarchie en zonder ruis voor mensen die de app dagelijks openen. Gebruikers konden de app afstemmen op hun vibe met thema's, widgets en eigen achtergronden, en Pockets werden subrekeningen om geld voor rekeningen apart te zetten. Het klantenaantal was gesprongen van 30 miljoen in juni naar 35 miljoen. Een logo is hier een klein deel van; de echte rebrand is een beginscherm dat vraagt iemands hoofdbank te worden.

American Banker las het herontwerp door de bril van de Amerikaanse ambities. Het bedrijf was in 2020 stilletjes in de VS gestart en had er 840.000 klanten, en de Amerikaanse topman hield vol dat Revolut veelreizigers, immigranten en expats bediende maar ook voor de massa bouwde, met krediet en spaarrekeningen met hoge rente op komst. De krant wees op de achtergrond van een datalek en personeelsproblemen, en op analisten die de strategie van alle markten thuis hadden genoemd. Een schonere app is een verstandig antwoord op dat verwijt: als je alles doet, is de interface het merk.

Beide kampen beschrijven dezelfde zet. Een fintech die je salaris wil, moet eruitzien als een bank, en een bankachtig logo is per definitie minder spannend. De verfijnde R doet zijn werk, maar levert iets in van de energie waarmee Revolut opviel.