StubHubGekopieerd

Tickets doorverkopen is geen bedrijf waar mensen van houden. Het is een transactie, vaak een zenuwachtige, en in 2016 besloot StubHub dat het liever geassocieerd werd met wat er na de aankoop gebeurt. Moederbedrijf eBay kondigde op 4 mei 2016 een nieuwe visie en identiteit aan, met als redenering dat de rijkste momenten in het leven steeds minder gaan over wat mensen bezitten en steeds meer over de ervaringen die ze delen, en dat die ervaringen een nieuwe sociale valuta waren geworden.

President Scott Cutler zei dat live-evenementen meegroeiden met een belevingseconomie die unieke momenten en gedeelde herinneringen waardeert, en dat de nieuwe visie van StubHub een route uitzette om mobieler, socialer, persoonlijker en wereldwijder te worden. Chief marketing officer Jennifer Betka beschreef een overgang van een statische wereld, waarin het meeste van een evenement offline gebeurde, naar een dynamische, waarin bijna alles wordt gedeeld, en zei dat de identiteit het doel van StubHub weerspiegelde om mensen te verbinden met evenementen die deelbare herinneringen opleveren.

The Drum hoorde hetzelfde verhaal van internationaal marketingdirecteur Charles Davies, die zei dat de rebrand voortkwam uit het inzicht dat de beste ervaringen buiten de normale routine plaatsvinden. Hij noemde concurrenten erg transactioneel en zei dat StubHub wilde beginnen met ervaringen, gevolgd door productfuncties en een sociale strategie die mensen aanmoedigt te delen dat ze overwegen te gaan, dat ze een ticket hebben gekocht en wanneer ze aankomen.

Visueel beloofde het persbericht van eBay een eigentijdser en wereldwijd relevanter logo, levendigere ontwerpelementen en een krachtiger, flexibeler kleurenpalet. The Drum meldde een bibliotheek van vijf kleuren, waarmee het bedrijf verschillende doelgroepen kon aanspreken en kon samenwerken met partners van popzangers tot boksers. De tekstballon werd het werkpaard van het systeem: volgens StubHub drukt hij nu de hele reeks emoties van het publiek uit en symboliseert hij de verhalen die fans delen, en The Drum merkte op dat hij kan meebuigen om het evenement of de artiest te omlijsten waar een klant heen gaat. Volgens Davies kon het merk met een nieuw designboek materiaal afstemmen op alles van Adele tot boksen.

Het uitroepteken schrappen was hoog tijd; het liet het oude logo schreeuwen als een kortingsbanner. Van de ballon een container maken is het slimme deel, omdat een doorverkoper zonder eigen product zo de energie kan lenen van wat er op het podium staat. Het risico is dat een flexibele ballon in vijf kleuren anoniem wordt, en de taal van de belevingseconomie is meer adviesbureaupresentatie dan consumentenbelofte. Toch herpositioneerde het een kille marktplaats rond waar mensen echt tickets voor kopen.