ZoomGekopieerd

Zoom werd een begrip als app voor videovergaderingen. In september 2022 verkocht het ook webinars, verbonden vergaderruimtes, telefonie, doorlopende chat en een nieuw contactcenter, en het wilde dat het merk dat zei. Chief marketing officer Janine Pelosi presenteerde de update als het zichtbare deel van een langere evolutie, van videoapp naar communicatieplatform.

De veranderingen gaan over helderheid, niet over heruitvinding. Zoom zegt zijn visuele identiteit te hebben bijgewerkt in kleurenpalet, typografie en producticonen, en lichtte één verandering uit: het kernblauw van Zoom werd aangepast voor betere leesbaarheid en toegankelijkheid. Een nieuw hoofdbeeld moest uitleggen wat het platform nu allemaal omvat. Zoom Chat werd Zoom Team Chat, een doorlopende hub voor berichten, bestanden, gesprekken en whiteboards, als deel van dezelfde stap naar een breder platform.

Zoom noemde in de aankondiging geen ontwerpbureau voor de identiteit. Die ging op 12 september 2022 live met een campagne die extra O's in de naam Zoom stopte om telefonie, ruimtes, evenementen, whiteboards en contactcenter op te sommen, op digitaal, social, streaming en op Times Square. Het bedrijf vertelde Marketing-Interactive dat het nieuwe logo, de kleuren en de typografie in de weken erna op de site, in de producten en op sociale kanalen zouden worden uitgerold.

Het concurrentiedoel was duidelijk. Marketing-Interactive zag de stap met Team Chat als Zoom dat er een schep bovenop deed tegen Microsoft Teams en Slack. Twee maanden later, op Zoomtopia, zei topman Eric Yuan dat het team dat jaar meer dan 1.500 functies had uitgebracht, en Zoom voegde mail en agenda toe aan het platform.

Commercial Integrator las het logo als concurrentiepositionering. Zoom Chat werd tegelijk Zoom Team Chat en kreeg een nieuwe rol als hub voor berichten, bestanden, integraties, spraak, video en whiteboards, terwijl het woordmerk vier extra O's kreeg, elk met een icoon voor een product: chat, telefonie, vergaderingen, ruimtes, evenementen en contactcenter. De vaksite plaatste de stap tegenover Microsoft Teams en andere concurrenten die alles-in-één-suites bouwden. Marketing-Interactive voegde de achtergrond van wegebbend pandemiemomentum toe: Zoom was ooit pas de derde app die in een kwartaal 300 miljoen installaties passeerde, maar stond in 2022 in meerdere Zuidoost-Aziatische markten niet meer in de iOS-top tien.

De logica klopt, maar de uitvoering is, althans zoals aangekondigd, bescheiden. Een merkkleur afstemmen op toegankelijkheid is het juiste soort besluit en makkelijk te onderschatten, en een consistente iconenfamilie telt voor een bedrijf waarvan de producten zich vermenigvuldigen. Wat de vernieuwing niet doet, is Zoom een nieuw idee geven; het is huishoudelijk werk voor een merk dat heel snel volwassen werd.