SeatGeek (2021)Gekopieerd

SeatGeek was in 2021 twaalf jaar oud, met een geliefde app en een publiek dat grotendeels niet wist dat het bestond. Op 21 juli wilde het dat oplossen met een nieuw merk, aangekondigd op de eigen blog. De doelen: gedurfd zijn zoals de evenementen waarvoor het tickets verkoopt, menselijk zoals de emoties die ze oproepen, anders dan de concurrenten en zelfverzekerd over de eigen expertise.

Het idee was teruggaan om vooruit te komen. In plaats van de strakke look van andere tickettechnologie na te doen, leunt het nieuwe merk op de onveranderlijke magie van live-evenementen: retro concertposters, ruilkaarten, ticketstrookjes en verlichte luifels. Het bedrijf noemde zijn interne team, dat samenwerkte met onder anderen Mother Design en Hoodzpah.

Adweek beschreef het resultaat: een vernieuwd logo en kleurenschema met vette letters in vintagestijl in het midden, omringd door een zee van donker oranje in plaats van de koelere blauwe achtergrond van vroeger. De lancering kwam met een reeks advertenties, gemaakt met bureau FIG, die inzoomen op de achterwerken van blije fans die terugkeren naar live-evenementen, een letterlijke kijk op mensen weer op hun stoel krijgen.

Het woordmerk is het beste deel. Het is eigen belettering met echte warmte, een boog die doet denken aan de horizon van een stadion of het balkon van een theater, en zwaar genoeg om te lezen op een app-icoon of een stadionscherm. Oranje doet ook veel werk: in een categorie vol blauw is het de makkelijkste manier om op te vallen.

De eigen post van SeatGeek was eerlijk over het probleem: het bedrijf begon twaalf jaar eerder, was pionier met dynamische plattegronden en kwaliteitsscores voor tickets, en toch had het overgrote deel van de fans er nooit van gehoord. Het nieuwe systeem was volgens het bedrijf voor de die-hards, de Deadheads, de rodeofans en het Broadwaypubliek, en zou teruggaan om vooruit te komen. Retrowarmte is een slim antwoord voor een bedrijf waarvan het product onzichtbaar is tot de avond van de show, omdat het leent van de gevoelens die mensen al bij live-evenementen hebben.

Het risico van retro is dat het verkleedpartij wordt. SeatGeek ontloopt dat grotendeels door de uitvoering modern te houden en de verwijzingen breed, niet vast aan één decennium. Het voelt als een merk dat graag uitgaat, en dat is precies wat een ticketverkoper in de zomer van 2021 moest zijn.