BBVA (2019)Gekopieerd

BBVA was gegroeid door overnames en allianties en hield in zijn belangrijkste markten lokale namen: Bancomer in Mexico, Compass in de Verenigde Staten, Francés in Argentinië en Continental in Peru. Na anderhalf jaar intern werk en bijna 5.000 enquêtes onder klanten en niet-klanten kondigde de bank in april 2019 aan dat ze het merk ging samenvoegen. Carlos Pérez Beruete, wereldwijd hoofd digitale verkoop en marketing, vertelde El Economista dat consumenten BBVA koppelden aan digitale kanalen en de oude namen aan traditioneel bankieren, en dat de overstap geen afwijzing opriep.

Voorzitter Carlos Torres Vila zei dat in een wereld van digitalisering en globalisering de klantervaring het belangrijkst is, en dat één merk de logische volgende stap was. Topman Onur Genç zei dat de verandering de digitale en wereldwijde realiteit van de groep beter zou overbrengen, in meer dan 30 landen en bij zo'n 75 miljoen klanten. Het Turkse Garanti werd Garanti BBVA. De bank koppelde de identiteit aan haar waarde 'We are one team'.

Het nieuwe logo hield vertrouwde elementen, het blauw en wit en de kapitalen, maar kreeg een nieuwe letter en een ontwerp gemaakt voor de digitale omgeving, meldde El Financiero. Torres Vila en Genç presenteerden het aan het personeel tijdens een live-evenement waar bijna 126.000 medewerkers naar keken.

De aankondiging van BBVA zette de operationele logica uiteen. De bank wilde één waardepropositie en een consistente klantervaring, zoals mensen die van digitale bedrijven verwachten, gebouwd via één ontwikkelproces dat wereldwijde samenwerking en snellere marktintroductie mogelijk maakte. Zo konden klanten in elk land dezelfde producten krijgen, zoals de bekroonde app voor mobiel bankieren en het platform voor valutahandel. Zo bekeken waren de lokale namen geen erfgoed om te beschermen, maar frictie om weg te nemen.

De officiële lancering was op 10 juni 2019. Bijna 1.000 kantoren, zo'n 13 procent van het netwerk, werden wakker met het nieuwe merk, waaronder de hoofdkantoren in Madrid, Mexico-Stad, Buenos Aires en Peru. Digitale kanalen gingen het weekend ervoor als eerste om; de rest van de meer dan 8.000 gebouwen zou binnen zes tot twaalf maanden volgen.

De zakelijke logica is sterk: één naam, één app, één ervaring. Het logo zelf is een bescheiden verfijning die zijn werk doet. Het verlies is lokaal: Bancomer had in Mexico een eeuw aan betekenis.