eHarmonyGekopieerd

eHarmony begon in 2000, aan het begin van online daten, en bouwde een reputatie op langdurige relaties en een beroemd lange vragenlijst over compatibiliteit. In 2017 stond het naast Match.com en OkCupid en verloor het jonge gebruikers aan gratis swipe-apps als Tinder en Bumble. Grant Langston, bijna 18 jaar in dienst, werd in juli 2016 topman met een lijst veranderingen klaar. Hij vertelde Strategy dat het product toen voelde als een tijdmachine terug naar 2008. Dus moderniseerde hij eerst het product, bracht de vragenlijst terug van 450 naar 150 vragen en leunde op machine learning, voordat het een nieuw gezicht kreeg.

De identiteit werd intern ontworpen, onder leiding van senior manager of creative services Shaily Savla, met UX design manager Tony Smith op website en app, meldde Design Week. De hoofdletter H werd onderkast. De letter ging naar een zwaardere Lato in een blauwgroen dat volgens Savla staat voor compassie en stabiliteit, met Faith and Glory als tweede letter. Een hart van blauwgroene, paarse en roze tegeltjes in een raster kwam naast de naam. Savla zei dat de oude kleuren donker en gedempt waren en liefde niet op haar best lieten zien. Langston vond dat het hart op een mozaïek leek, alle kleine stukjes in elkaar gepast, een hint naar de complexiteit achter het matchen.

Website en app werden herontworpen om rommel op te ruimen. Smith noemde de oude mobiele ervaring onhandig en pijnlijk. Strategy merkte op dat de naam in het logo voor het eerst ondergeschikt werd aan een beeldmerk.

Langston gaf de evenwichtsoefening toe: het merk kon achter millennials aan, maar zou dan zijn 50-jarige uit Oklahoma verliezen.

Strategy voegde de cijfers achter de voorzichtigheid toe. Het oude product had volgens Langston 54 miljoen gebruikers binnengehaald, maar de ervaring was behoorlijk ouderwets. Het bedrijf bracht zijn beroemde vragenlijst van 450 vragen uiteindelijk terug tot 150. Een test met maar 50 vragen kreeg meer mensen door de intake, maar minder mensen meldden zich echt aan, omdat gebruikers van eHarmony meer grondigheid verwachten dan van gratis apps. Die bevinding is de hele merkstrategie in één datapunt, en het logo met het hart voorop werkt alleen omdat het product erachter bewust veeleisend bleef.

Die spanning zie je. Het mozaïekhart is prettig en goed gemaakt, maar het lijkt op een dozijn wellness-apps. De H in onderkast is de veelzeggendste zet: een voorzichtig merk dat nonchalant probeert te ogen.