ZendeskGekopieerd

Het grootste deel van zijn bestaan draaide het merk van Zendesk om een Boeddha-mascotte. Op 26 oktober 2016 ging hij met pensioen, een stap die Ad Age kopte als Zendesk dat zijn Boeddha met pensioen stuurt.

De reden was strategie. Zendesk breidde uit van één klantenserviceproduct naar een familie van zeven, met de lancering van Zendesk Connect en Zendesk Explore voor klantdata en analyse naast Support, Help Center, Chat, Talk en Message. Oprichter en CEO Mikkel Svane zei dat zakelijke software te lang was gebouwd voor bedrijven ten koste van klanten, voor afdelingssilo's en losse clouds, en dat Zendesk eerst voor relaties zou bouwen.

De identiteit, Relationshapes genaamd, geeft elk product een logo van twee eenvoudige, op elkaar inwerkende vormen, die staan voor het bedrijf en de klant, elk paar met een eigen karakter. Samen vormen ze het bedrijfslogo, een grote Z opgebouwd uit die vormen. Chief creative officer Toke Nygaard zei dat het team, trouw aan de Deense wortels van Zendesk, putte uit de eenvoudige vormentaal van Deens design om een merk met karakter en flexibiliteit te maken. Fast Company bracht het als een dynamisch nieuw merk geïnspireerd op klassiek Deens design.

Zendesk verwachtte kritiek over de Boeddha en vroeg om feedback. De eigen award-inzending meldde later een overweldigend positieve reactie op sociale media.

De ruil was terecht. De Boeddha hoorde bij een helpdeskproduct. Een bedrijf dat een suite relatietools verkoopt, had een systeem nodig dat over producten heen kon rekken. De vormen doen dat, en ze zijn goed getekend. Wat verloren ging, is een gezicht: Relationshapes is slim als systeem, maar niemand zal er ooit zo van houden als mensen van de Boeddha hielden.