ThumbtackGekopieerd

Thumbtack was in zijn eerste tien jaar meer leidingwerk dan merk: een marktplaats die klanten koppelde aan lokale vakmensen voor klussen in en om het huis. In 2018 besloot het dat het leidingwerk een gezicht nodig had. GDUSA meldde dat de rebrand grotendeels intern werd gedaan, onder leiding van de creative director van Thumbtack, met hulp van een extern digitaal bureau en een studio gespecialiseerd in animatie.

De timing hing samen met het product. TechCrunch meldde dat het herontwerp begin mei 2018 zachtjes live ging en werd gepresenteerd op een evenement in San Francisco voor zo'n 300 vakmensen op het platform, samen met een nieuwe functie genaamd Instant Results. Die functie gebruikte data van 200.000 vakmensen om klanten de dertig beste matches voor een aanvraag te tonen. Het designsystemsteam van Thumbtack schreef later dat het merk officieel op 1 mei 2018 lanceerde, na maanden van het opnieuw opbouwen van toolkits voor kleur, letter en iconen en duizenden gescripte wijzigingen aan de website.

De creative director vertelde GDUSA dat het bedrijf, terwijl het product evolueerde, uit zijn praktische oranje garderobe groeide, en dat de nieuwe identiteit een bredere gereedschapskist voor merkexpressie bood en Thumbtack beter positioneerde voor zijn rol. De merkbelofte aan klanten en vakmensen werd samengevat als gemak, mogelijkheid en voldoening.

De uitvoering volgt uit die belofte. Oranje maakte plaats voor een blauw kleurenpalet. Lay-outs leunen op eenvoudige taal, veel witruimte en het werk van lokale vakmensen. De fotografie toont echte mensen die echte dingen doen, gericht op de voldoening van iets van je klusjeslijst strepen. De letter, Mark, werd gekozen als rechttoe-rechtaan en praktisch. En het logo zelf veranderde van object: de oude punaise werd een echte tack, eindelijk passend bij de naam van het bedrijf. Het ontwerpteam greep het moment aan om zijn designsysteem Thumbprint vanaf nul opnieuw te bouwen, dat het later open source maakte.

De punaise corrigeren is het soort reparatie dat pedant klinkt maar ertoe doet: een merk dat naar een object is vernoemd, moet dat object waarschijnlijk ook laten zien. Blauw was een veiligere keuze dan oranje en duwt Thumbtack dichter naar de betrouwbare fintechlook die veel marktplaatsen aannamen, wat het onderscheidend vermogen verkleint. De sterkere zet is de fotografie. In een categorie vol stockbeelden van lachende klusjesmannen is kiezen voor echte vakmensen die echte klussen doen een geloofwaardig signaal van vertrouwen, en vertrouwen is wat een vreemde in je keuken moet verdienen.