TrueCarGekopieerd

TrueCar, de online automarktplaats uit Santa Monica, lanceerde op 30 januari 2020 een nieuwe consumentenervaring en de eerste update van zijn visuele identiteit sinds de oprichting. Het persbericht zei dat het ook de eerste grote koerswijziging in reclame in vijf jaar was, en dat het nieuwe merk mikte op een breder publiek, vooral vrouwen en millennials. MediaPost, dat de oprichting in 2005 plaatste, en Fast Company meldden allebei dat identiteit, strategie en ontwerprichting van Pentagram kwamen, waarbij Fast Company partner Michael Gericke en zijn team het logo, de site en de app toeschreef.

Het doel werd zonder omwegen genoemd. Chief brand officer Lucas Donat zei tegen Fast Company dat een belangrijke drijfveer was aan te slaan bij vrouwen, die 82 procent van de Amerikaanse autoaankopen doen of beïnvloeden, en beweerde onderzoek te hebben dat liet zien dat het nieuwe logo bij vrouwen op sympathie elk ander merk in de categorie versloeg. In het persbericht noemde hij het resultaat levendig en vrolijk, en zei hij dat het doel een terugkeer naar visueel onderscheid in het segment was. Interim-CEO Mike Darrow zei dat de veranderingen TrueCar aantrekkelijker en relevanter zouden maken voor nieuwe doelgroepen.

Fast Company beschreef de ontwerpzetten: het leiblauwe logo verdween, de letters werden zachter en ronder, en kleurrijke, ruimtelijke verlopen werden toegevoegd aan car om de keuzevariatie op de site op te roepen. De schrijver vroeg zich af of het resultaat een verfijnde Comic Sans was. Gericke zei tegen het blad dat bijna iedereen opziet tegen het kopen van een auto, omdat prijzen en verkopers niet vastliggen, dus vertrouwen opbouwen is zowel moeilijk als essentieel. Het persbericht voegde een nieuw logo, kleurenpalet en merktaxonomie toe, een bijpassende rebrand van dochter ALG, en productwijzigingen zoals kopers laten kiezen hoeveel gecertificeerde dealers contact met ze opnemen.

Eer wie eer toekomt: de doelgroep benoemen en ervoor ontwerpen is eerlijker dan de meeste rebrandonderbouwingen. Ontsnappen aan de zee van blauw in een categorie gebouwd op vertrouwen is een echt onderscheid. Maar de uitvoering lokt de Comic Sans-grap niet voor niets uit. Verlopen en zachte rondingen lezen vandaag als vriendelijk en morgen als gedateerd, en sympathie in een enquête is niet hetzelfde als vertrouwen op het moment van een aankoop van vijf cijfers. De identiteit werkt het hardst waar TrueCar haar het minst nodig heeft, in reclame, en het minst waar het bedrijf wordt beoordeeld, op prijstransparantie.