.TuentiGekopieerd

Tuenti begon als Spaans sociaal netwerk en eindigde als mobiele operator. Telecompaper meldde dat de MVNO sinds eind 2013 volledig van Telefónica was, en in 2015 had het volgens MarketingNews 400.000 klanten in vijf markten. Op 10 juni 2015 liet het Tuenti Móvil vallen voor een nieuwe naam, .Tuenti, met een identiteit ontworpen door Saffron en een campagne van La Despensa rond de regel .Tuenti, het mobiele bedrijf dat alles in twijfel trekt.

Wereldwijd directeur merk- en productmarketing Kiko Gámez was openhartig over het probleem. Sinds het bedrijf stopte met investeren in het sociale netwerk, zei hij, had het geïnvesteerd om de meest innovatieve operator van de markt te worden, maar veel mensen zagen het nog als iets anders. De positionering was radicaal veranderd, met het verleden als sociaal netwerk achtergelaten om als mobiel bedrijf volwassen te worden, en de visuele identiteit werd in dezelfde geest aangepast; hij nodigde mensen uit hun vooroordelen achter te laten. De punt voor de naam, zei Gámez, markeert de wedergeboorte van het merk en is een manier om zich opnieuw aan de markt voor te stellen. Het kleurenpalet ging naar zwart-wit.

De lancering kwam met producten om het te onderbouwen. CEO Sebastián Muriel kondigde een systeem van eerst proberen, dan kopen aan, dat hij omschreef als het freemiummodel uit andere sectoren naar telecom brengen; Telecompaper meldde dat nieuwe gebruikers vanaf 23 juni tot 50 minuten proefbellen kregen met de VoIP-dienst Voz Digital, vanaf elke operator. Tarieven werden vereenvoudigd tot drie aanbiedingen, online en in winkels. MarketingNews zei dat de uitrol in Spanje zou beginnen en daarna Mexico, Peru, Argentinië en Ecuador zou bereiken.

De diagnose klopt: een telecombedrijf met de naam van een sociaal netwerk heeft een imagoprobleem. De behandeling is mager. Een punt en een zwart-wit kleurenpalet zijn het visuele equivalent van je keel schrapen, en ze maken de naam moeilijker te typen en te zoeken, niet makkelijker. De boodschap van de campagne over vooroordelen is eerlijk maar een tikje defensief, en vertelt mensen wat ze niet moeten denken in plaats van ze iets nieuws te laten voelen. Het proefaanbod is hier het sterkste merkidee, en het heeft niets met het logo te maken.