AmplifonGekopieerd

Amplifon, dat zichzelf wereldleider in hooroplossingen en -diensten noemt, maakte op 6 juni 2016 zijn nieuwe wereldwijde merkidentiteit bekend, samen met een nieuw logo en een nieuwe consumentensite. In het persbericht stond de nieuwe payoff, Hear, Feel, Live, als samenvatting van het merk en als belofte om mensen het plezier van goed horen en voluit leven terug te geven. Klanten moesten worden verrast met een hoorervaring die hun verwachtingen overtreft, door kennis, technologie en aandacht.

Topman Enrico Vita plaatste het in een bredere strategie. De groep wilde een echte cultuuromslag in de sector op gang brengen en opnieuw bepalen hoe klanten met hun gehoor omgaan en hoe ze worden geïnformeerd, betrokken en geholpen. Als marktleider wilde Amplifon volgens hem vooruitlopen op de behoeften van klanten die steeds jonger en meer verbonden zijn.

YouMark legde twee dagen later de redenering verder uit. Het project moest de benadering van de categorie veranderen voor een markt met nieuwe generaties klanten, met heel andere behoeften dan eerdere. Het moest een gesprek openen met babyboomers, omschreven als de volgende generatie klanten van Amplifon en als beïnvloeders van de huidige. De positionering en de identiteit draaiden allebei om de emotie rond geluid, en verschoven de aandacht van het gehoorprobleem naar het voordeel van de oplossing.

Het visuele middelpunt is één letter. Volgens YouMark wordt de a van Amplifon een generatief element dat de hele identiteit in één punt bevat: aanwezig en herkenbaar, maar steeds anders in elke toepassing van het merk. Het systeem omvat ook een geluidslogo dat de aanwezigheid van Amplifon via het gehoor zelf aangeeft, plus een multichannel merktaal van visuele, auditieve en gedragselementen voor traditionele en digitale media.

Van probleem naar voordeel is het juiste instinct voor een categorie die mensen uit schaamte vermijden, en babyboomers aanspreken in plaats van ouderen is een slimme commerciële herformulering. Een geluidslogo voor een hoormerk is zo voor de hand liggend dat het bijna een grap is, maar het klopt wel. Het zwakke deel is de generatieve a. Letters die steeds veranderen zijn een bekende truc uit die tijd, en voor een ouder publiek is een stabiel, leesbaar merkteken meer waard dan een slim systeem. Hear, Feel, Live kan ondertussen alles verkopen, van koptelefoons tot vakanties.